Просто накипело уже!

надеюсь что-то изменится кто-то прочиатает - и примет к сведению

UPD 19:56 09/12/2014
Часто встречаются подобные темы. Причем каждый раз проблемы обнаруживаются именно у конкретных людей/кланов/серверов. Наблюдение за жизнью других поверхностное и проблемы других незаметны конкретным личностям. Мы (люди) стараемся раздуть проблему, касающуюся именно нас, до вселенских масштабов, дабы усугубить свое отношение и все сильнее накручивая себя. Не заметить данную тему довольно сложно. Она действительно набрала приличное количество «лайков», ведь именно для «среза» информации, для ее объективизации вводился данный функционал.

Поедем по пунктам, дабы не упустить ничего. Надеюсь, что мой ответ поможет вам понять, что же происходит в мире, проекте. Как это выглядит глазами администратора, как это воспринимается игроками и что же за цели стоят во главе тех или иных изменений или нововведений проекта, возрасту которого позавидуют многие конкуренты – 8 лет, это колоссальный возраст.

1) Когда проект существует более 8 лет, когда количество всех программистов работавших над ним нельзя посчитать на пальцах рук и ног, то возникают проблемы описанного вами характера. Дополнительно к написанному выше, прикрепляем то, что проект браузерный. Что такое «кэш» и «куки» объясню еще раз. В браузере и клиенте существуют временные файлы игры, каждый раз, когда мы вводим что-то, для чего требуется очистка «временных файлов», мы стараемся оповестить вас об этом и пишем, что для корректной работы необходимо удалить «кэш»/«куки». Если эти файлы не удалить, то обновление будет работать некорректно. Это не наша ошибка или недоработка, это так устроена работа любого браузера. Через некоторое время необходимую графику клиент/браузер загрузит самостоятельно, но лишь через некоторое время, а вам нужно «здесь и сейчас». Именно по этой причине мы настоятельно советуем вам удалить временные файлы после окончания технических работ. Не стоит забывать еще и про то, что т.к. клиент браузерный, то все ваши программы, установщики, захламленность компьютера и прочее сказывается на работоспособности игры. Для примера возьмем обычный клиентский проект, вы его скачали, зашли в него, увидели, что компьютер лагает и не тянет игру, вышли и удалили клиент. Все удобно, не так ли? А что с Легендой? Тут все куда сложнее. Например, если у вас установлен старый флеш-плеер, то у вас будет лагать окно боя. У вас плохое соединение с интернетом или иногда возникают перебои в сети? У вас отключится чат, но при этом сама игра будет работать, т.к. как она потеряла сеть, так она и нашла ее повторно (запросы «клики» с вашей стороны были до и после разрыва соединения, а чат подключен постоянно). И не подумайте, что я все пытаюсь свалить исключительно на то, что проблемы на вашей стороне. Нет, это не так. Как я уже сказал выше – 8 лет, множество программистов, возникают сложности и проблемы. Но мы не можем реагировать, мы просто не в состоянии реагировать на каждый ваш чих с оповещением о проблемах, т.к. в 95% случаев проблема именно из-за временных файлов, старого флеш-плеера или по каким-то другим причинам которые от нас не зависят никак. Не лезть же нам к каждому в компьютер по удаленному доступу чистить комп, останавливать новые драйвера и т.д. Из наблюдений недавних, кстати, не смотря на возраст проекта нас все еще пытаются заДДОСить, буквально в промежутке с 3 по 7 декабря в игре было зарегистрировано более 500 тысяч персонажей с целью дальнейшей ДДОС атаки. Но тут ладно, быстро нашли, устранили. Собственно, я постарался вам максимально подробно рассказать о проблемах, согласен полностью о том, что они бывают и по нашей вине, но надеюсь на ваше благоразумие и адекватность и очень прошу, в случае если мы о чем-то оповещаем – сделайте это, не ленитесь, вам же будет лучше, а с высокой вероятностью вы даже не столкнетесь с независящими от нас проблемами и техническими условностями.

2) Проект развивается постоянно, не смотря на уже поднятую тему о возрасте. Соответственно, пласт контента и нововведений увеличивается постоянно. Как вы уже в курсе – сменился руководитель проекта под конец года. Основной целью команды было максимально добить то, что было обещано прошлым руководителем на этот год. Именно по этой причине мы не сбавляли темп, а только увеличили его (повторюсь, чтобы все успеть). В следующем году мы постараемся не частить с активностями, как новыми, так и старыми. Мы вас услышали и прислушались к вашему мнению. Хочу отдельно выделить поднятый вопрос о проведении опросов на форуме. Как показывает статистика (это подтвержденная информация со множества проектов) – лишь ~10% аудитории входит в состав активных посетителей форума, другие не то, что не голосуют, они даже не читают то, что тут происходит. Соответственно, опираться всегда на мнение только посетителей форума – неправильно. Итого, кого слушать в итоге? Тех, кто сидит на форуме, пишет в игре или находится в соцсетях? Стараемся услышать всех, и как итог одна из групп аудитории получает не те изменения, которые бы они хотели, но другая довольна. У нас есть свое видение развития проекта, мы понимаем, в каком ключе его развивать, чтобы он прожил как можно дольше, ведь именно это нам всем нужно? Вспомните, какой резонанс дало то, что в Дваре появились подарки для игроков Территории. Сколько было паники, что и Двар закроют в ближайшее время. Не дождетесь)

3) Как я уже написал в пункте выше – нельзя угодить всем. Каждый раз, на каждое нововведение найдутся те, кто недоволен, кто хотел других изменений или представлял их иначе. Также не забывайте, что вас десятки тысяч, сотни тысяч. Диалог со всеми просто физически невозможен, ответить на сообщение каждого нельзя, не хватит времени банально, а ведь нужно еще и проектом заниматься, конкурсы запускать, активности, события, квесты, пвп события, придумывать новое, править старые ошибки, и при всем этом еще и иметь личную жизнь. Можно я немного пожалуюсь? Знаете, как классно и весело бывает просыпаться от звонков в 4 часа ночи и слышать, что мы упали? Или находясь в кино выходить из зала и пол фильма решать вопросы по телефону. Или постоянно отвечать на сообщения в скайпе, контакте, независимо от времени суток и дня недели? А вот мы знаем. И при всем этом мы все равно любим, радеем и беспокоимся за проект, стараемся сделать его лучше, интереснее. Спорим друг с другом о том, как лучше поступить, дабы вам же (игрокам) угодить.

4) У нас художники в студии занимаются не только Дваром, так, что точно сказать, сколько их на проекте, не могу. Легендарные образы и гербы рисуются по заказу и исходя из пожеланий заказчика. На нескольких стадиях работы над легендаркой она показывается заказчику, вносятся коррективы, доработки исходя из пожеланий клиента. Помните тот образ который вызвал столько позитива (в плохом смысле слова) у игроков, со сделанной на него анимацией и т.д.? Так вот он даже после того как клиент его одобрил, дорабатывался несколько раз. И после этого случая вы все еще уверены в том, что в ком.секторе не идут навстречу и не вносят коррективы и пожелания? Я с удовольствием бы прочитал эти логи с ком.сектором о вашем заказе. Это действительно поможет внести ясность в том что мы делаем неправильно.

5) Сотрудники технической поддержки работают по графику 5/2. С 10:30 до 19:00, довольно часто задерживаясь, чтобы не оставлять неотвеченными заявки от игроков. В обычный день посреди недели заявок сроком больше 1 дня (с момент подачи) не бывает. Заявки, поданные в выходные дни, обрабатываются в понедельник. Очень частой проблемой является то, что игроки, после ответа на заявку от сотрудника технической поддержки, отвечают на письмо, которое пришло им на почту, а не в саму заявку. И их совершенно не волнует, что в письме написано, что отвечать на него не нужно. Также обращаю внимание, что техническая поддержка носит не информационный характер, а создана для решения технических проблем, ошибок и т.д.

6) Проблема восприятия текста, выражений и прочего стоит очень остро. Т.к. в большинстве случаев их восприятие субъективное. Для кого-то одно слово за оскорбление вовсе не считается, а кто-то готов уже угрожать расправой за упоминание слова в его адрес. Что делают стражи? Что делают администраторы? Перестраховываются, т.к. оскорбления запрещены, а если что-то может быть воспринято негативно, то оно будет воспринято так рано или поздно.

7) Системные сообщения созданы для оповещения. Тут, пожалуй, нужно поделить системные сообщения на 2 группы: ядра/благи/прочее и петы/однорукий/сундуки. Первые созданы для удобства отслеживания состояний других игроков (или ваших), отключить их можно элементарно – в настройках анкеты персонажа. Со вторыми же сложнее, т.к. вопрос более щепетильный, но отвечу честно - люди любят рекламу, люди любят заявлять о себе, именно по этой причине игроки приобретают питомцев и дарят их всем своим друзьям (или даже самим себе). И да, мы сделали это осознанно, дабы питомцы стали более популярным товаром в премиальном магазине. Что говорить о сундуках, колодцах, одноруком и т.д., то тут ответ очевиден – для оповещения о возможности получения весомого выигрыша + реклама персонажа, приятные поздравления в чат и торговцы пытающиеся выкупить полученный приз.

8) Про ответы на форуме я уже говорил выше (2 и 3 пункты). Для всех администраторов «активные игроки» это совершенно разные группы людей. Например, для меня – это организаторы региональных встреч, активисты на форуме, работники социальных структур (в том числе и бывшие сотрудники), толковые форумчане, которые выдвигали интересные идеи на форуме, игроки, чьи проблемы решались посредством скайпа, ибо занимали много времени и в течение 1 диалоги или дня не могли быть разобраны, лидеры кланов. У меня в скайпе около 400 игроков Легенды, которые постоянно оповещают о проблемах, наших косяках и недоработках, которые выдвигают свои идеи по улучшению. А сами идеи, проходя фильтрацию, поступают на обсуждение всех администраторов проекта. Например, идея конкурса с агитационными фразами была реализована по предложению игрока, а предложение из темы о проведении конкурса с гайдами будет реализовано в ближайшее время.

9) В среднем около 2-3 игроков переезжает за противоположную расу в день (перевозить больше практически невозможно, т.к. это занимает приличное количество человекочасов), раскрывать информацию о том кто переехал мы не будем – пусть игроки, выбравшие такой путь, самостоятельно решат оповещать об этом или нет. Цена услуги вызвана как раз тем, что на перевоз 1 персонажа уходит очень много времени. Чем сложнее восстановление контроля над персонажем – тем ниже вероятность его взлома. Вы самостоятельно следите за данными от своей учетной записи, сами ставите тот пароль, который считаете нужным, добавляете контрольный вопрос и ответ на него, привязываете сотовый телефон. Но не было бы в ваших действиях смысла, если бы восстановление доступа к персонажу было бы простым. За вас же беспокоимся, о вашем спокойствии. Вопрос «баланса» настолько шаток во всех существующих проектах, что поднимать его просто опасно. Какие-то студии пришли к выводу, что для поиска «баланса» лучше периодически «усилять» некоторых персонажей, тем самым оставляя более-менее довольными всех, другие сначала вводят новую боевую единицу, а потом балансируют ее под другие, третьи компании стараются балансировать классы посредством доступных усилений и нового контента. Мы относимся к третьей группе, немного захватывая позицию первой. Сбалансировать игру, в которой контента за 8 лет набралось великое множество – очень сложно и каждое действие может повлечь за собой крах всей шаткой системы «баланса». Тему про множество программистов на проекте за 8 лет я уже поднимал выше, тут почти то же самое, слишком многое нужно учесть, не забыть, знать, как работает (а людей, которые работают со старта проекта остались единицы). По этой причине каждый шаг по изменению баланса мы стараемся просчитать до мелочей.

Вот это сообщение получилось. Надеюсь, что я не зря его писал, и вы прочтете все, что мною написано. Тогда нам станет легче друг друга понимать. Всем добра)
ред.БерСан

BerSun
спасибо за развернутый ответ.

Осталось убийств монстров на сегодня: 397.
И спасибо за куриные нововведения.

BerSun
уберите шайссар и мобов 20ти тонников и к вам притензий некаких небудет

про поля битв вабщщще не слова

glotik999
Много потратил? =-)

А по теме: как мне показалось общая мысль была (особенно про 16+) - потерпите, после НГ начнут приводить в порядок и балансироват всю эту гору нововведений последних месяцев.

Dr Log4n
ну много не много а потратил

+

И не жалко было тратить свое драгоценное время на сей опус, из которого ясно одно - админам спится одним глазом и ходится в кино одной ногой... а нам следует продолжать чистить куки.

когда игрокам будут платить за помощь админам?

Вода в уши. Нет, не все, но большая часть.

Чистим куки, обновляем плагин флеша, перезапускаем клиента чаще чем каждый час. Вспоминаем пять дней лагов без ответов, без комментариев. Думаем. Диалоги? А где они?

одни негативные слова в голове крутятся после коментария алмина

Добрый день

При убийстве Зермерха в Заброшенном доме невозможно получить сапоги мамонта.

BerSun
Вот смотрите, Вы высказались, а теперь прочитайте все что вы написали, и подумайте ЧТО вы написали. Фактически ничего существенного нет 98% буквы и знаки препинания. И почему вы выбрали именно этот топ? А не топ где 16+ разъясняют проблемы? Или топ где вы сообщаете о фиксе мобов 16+, почему вы там не рассказали почему вы так сделали? Или почему вы не обратили внимание на ТРИ топа в ветке "Предложения", которые были составленны по вашему направлению и по форме раздела? Почему вы выбрали крик души одного персожа, который обобщил несколько не особо актуальных траблов в игре? Теперь сново прочитайте, что вы написали используя кучу букв и подумайте, что люди вынесут из этого? То что надо чистить куки/кэш после каждого обновления или перегружать клиент каждый час или производить профилактику компьютера знают уже 80% дварчан, а то что все это не помогает и тот контент который вводится работает криво, не работает совсем, или работает на 50% или вносит дисбаланс в тот хрупкий баланс который ещё худо-бедно существует? Что все ваши акции расчитаны на платежеспособность игроков и совсем не по привлекательности а по факту безисходности? Вы проводите работу над событиемя или фиксами? Вы в кино решаете какого моба пофиксить, а какого вообще уничтожить? Вам в 4 утра звонят и рассказывают как ваша шайсар вырезала всех 16+ и спокойно бегате по локам? Или вы тестите мобов в зеленом шмоие и вам времени нехватает общаться на форуме потому что бой в зеленом танке у вас занимает пару часов и 30слотов затара на премиальных банках? Чо вы тут написали? Почитайте, посмотрите форум, послушайте людей.

жирный+

_-Жесть-_
Уважаемый автор данного топа, во многом с Вами согласен, очень много чего "накипело" по вопросам, предложениям и т.д. к Администрации проекта, но увы..это не первый топ с "накипело" и не последний (, и никто ни чего делать не будеть, даже в некоторых моментах...раса Люди, "типа" малочисленная...но как показывает практика, их раза в три больше чем магмар, предложения, и по "длани" (битва за разлом) сколько уже просили, предлагали ввести хоть какое-то ограничение по кол-ву народа, что то вроде 50 людей и 50 магмар(к примеру) кто успел тот успел, кто не захотел пойти то не пошел..и т.д. и т.п. )) поддерживаю Вас, но услышат ли нас? )))

ну тут вон зато какой ответ от администрацыи

BerSun
спасибо за ответ, развернутый и подробный! надеюсь мой пост не затеряется и его прочтут)
почитал и сделал выводы, я понимаю что пришло новое руководство в проект вместе с новым штабом.
очень надеюсь на то, что вы сделаете верные выводы и продолжите работу в нужном всем ключе.
начнем по порядку:
1-"кукки/кеш" согласен часть проблемм на нем, но есть игровые недоработки-если сложить теммы в топике ошибки - они существуют-и кстати переодически они исправляются. Что же нужно чтобы все "молчали и не мешали работать"(это не сарказм)-всего лишь 1уведомление на форуме-"принято-правим!" и все! даже с недельной или месячной задержкой-но оно многое решит.
2-касательно ком.сектора http://w2.dwar.ru/info/forum/topic.php?id=234082&page=1#3242456 читайте(рекомендую доконца дочитать) на логи остальных мне надо спросить разрешение на опубликование и опять таки вы новое руководство-надеюсь измените отношение-клиент/заказ и было бы неплохо даже в разделе ком сектора оставлять информацию: заказ(легендарка или еще что-то и отзыв заказчика-вот вам изумительная рекламма!)
3-касательно сообщений и рекламы ну вы поймите-когда идет "черная пятница" эта рекламма только раздражает и похожа больще на спам бота-так невозможно я сутки без чата был да и не я один, пусть они будут эти системки но не 40 раз в минуту-иначе вообще смысл чата потерян! теперь про благи/порчи/ядра/мыши и тд. я несогласен в корне уже никто не отслеживает это - нам это впринципе бесполезно-если мне надо я открываю инфу персонажа и смотрю его благи, если у него закрытая инфа-значит это только "палит" его перед всеми, да и открыв торговый чат мы все прекрасно видим кто и что кастует и это НЕ ОТКЛЮЧАЕТСЯ галочкой в анкете!
4-вообще игроков раздражает молчанка, не то, что что-то сломалось или недоделано или сыро или... а молчанка, анонсы например с вашим описанием потом разжевывают первопроходцы... например прошедшее событие была таблица с квестом, датой и неточной наградой за него, все равно игроки на форуме выложили награду за квест ... почему бы ее не указать сразу? тем более что в прошлом году была такая таблица! (это не единичный пример)

а остальное.... ну у меня тоже такая работа в 3 ночи поднимают "с жены" и в разные неприятные места ехать, я вообще по месяцам не вижу дома, но я не жалуюсь я стараюсь ее исполнить добросовестно)
надеюсь в новом году все таки бросите все силы на устранение недочетов прошлой бригады админов, удачной работы и спасибо за ответ!

отдельное спасибо Дефе

Красиво, но размыто, вселенские лаги - это не вовремя почищеные куки? Н.Е. В.Е.Р.Ю.

TorWarg [16]

Спасибо большое TorWarg за ответы! Присоединяюсь и плюсую.