Просто накипело уже!

надеюсь что-то изменится кто-то прочиатает - и примет к сведению

UPD 19:56 09/12/2014
Часто встречаются подобные темы. Причем каждый раз проблемы обнаруживаются именно у конкретных людей/кланов/серверов. Наблюдение за жизнью других поверхностное и проблемы других незаметны конкретным личностям. Мы (люди) стараемся раздуть проблему, касающуюся именно нас, до вселенских масштабов, дабы усугубить свое отношение и все сильнее накручивая себя. Не заметить данную тему довольно сложно. Она действительно набрала приличное количество «лайков», ведь именно для «среза» информации, для ее объективизации вводился данный функционал.

Поедем по пунктам, дабы не упустить ничего. Надеюсь, что мой ответ поможет вам понять, что же происходит в мире, проекте. Как это выглядит глазами администратора, как это воспринимается игроками и что же за цели стоят во главе тех или иных изменений или нововведений проекта, возрасту которого позавидуют многие конкуренты – 8 лет, это колоссальный возраст.

1) Когда проект существует более 8 лет, когда количество всех программистов работавших над ним нельзя посчитать на пальцах рук и ног, то возникают проблемы описанного вами характера. Дополнительно к написанному выше, прикрепляем то, что проект браузерный. Что такое «кэш» и «куки» объясню еще раз. В браузере и клиенте существуют временные файлы игры, каждый раз, когда мы вводим что-то, для чего требуется очистка «временных файлов», мы стараемся оповестить вас об этом и пишем, что для корректной работы необходимо удалить «кэш»/«куки». Если эти файлы не удалить, то обновление будет работать некорректно. Это не наша ошибка или недоработка, это так устроена работа любого браузера. Через некоторое время необходимую графику клиент/браузер загрузит самостоятельно, но лишь через некоторое время, а вам нужно «здесь и сейчас». Именно по этой причине мы настоятельно советуем вам удалить временные файлы после окончания технических работ. Не стоит забывать еще и про то, что т.к. клиент браузерный, то все ваши программы, установщики, захламленность компьютера и прочее сказывается на работоспособности игры. Для примера возьмем обычный клиентский проект, вы его скачали, зашли в него, увидели, что компьютер лагает и не тянет игру, вышли и удалили клиент. Все удобно, не так ли? А что с Легендой? Тут все куда сложнее. Например, если у вас установлен старый флеш-плеер, то у вас будет лагать окно боя. У вас плохое соединение с интернетом или иногда возникают перебои в сети? У вас отключится чат, но при этом сама игра будет работать, т.к. как она потеряла сеть, так она и нашла ее повторно (запросы «клики» с вашей стороны были до и после разрыва соединения, а чат подключен постоянно). И не подумайте, что я все пытаюсь свалить исключительно на то, что проблемы на вашей стороне. Нет, это не так. Как я уже сказал выше – 8 лет, множество программистов, возникают сложности и проблемы. Но мы не можем реагировать, мы просто не в состоянии реагировать на каждый ваш чих с оповещением о проблемах, т.к. в 95% случаев проблема именно из-за временных файлов, старого флеш-плеера или по каким-то другим причинам которые от нас не зависят никак. Не лезть же нам к каждому в компьютер по удаленному доступу чистить комп, останавливать новые драйвера и т.д. Из наблюдений недавних, кстати, не смотря на возраст проекта нас все еще пытаются заДДОСить, буквально в промежутке с 3 по 7 декабря в игре было зарегистрировано более 500 тысяч персонажей с целью дальнейшей ДДОС атаки. Но тут ладно, быстро нашли, устранили. Собственно, я постарался вам максимально подробно рассказать о проблемах, согласен полностью о том, что они бывают и по нашей вине, но надеюсь на ваше благоразумие и адекватность и очень прошу, в случае если мы о чем-то оповещаем – сделайте это, не ленитесь, вам же будет лучше, а с высокой вероятностью вы даже не столкнетесь с независящими от нас проблемами и техническими условностями.

2) Проект развивается постоянно, не смотря на уже поднятую тему о возрасте. Соответственно, пласт контента и нововведений увеличивается постоянно. Как вы уже в курсе – сменился руководитель проекта под конец года. Основной целью команды было максимально добить то, что было обещано прошлым руководителем на этот год. Именно по этой причине мы не сбавляли темп, а только увеличили его (повторюсь, чтобы все успеть). В следующем году мы постараемся не частить с активностями, как новыми, так и старыми. Мы вас услышали и прислушались к вашему мнению. Хочу отдельно выделить поднятый вопрос о проведении опросов на форуме. Как показывает статистика (это подтвержденная информация со множества проектов) – лишь ~10% аудитории входит в состав активных посетителей форума, другие не то, что не голосуют, они даже не читают то, что тут происходит. Соответственно, опираться всегда на мнение только посетителей форума – неправильно. Итого, кого слушать в итоге? Тех, кто сидит на форуме, пишет в игре или находится в соцсетях? Стараемся услышать всех, и как итог одна из групп аудитории получает не те изменения, которые бы они хотели, но другая довольна. У нас есть свое видение развития проекта, мы понимаем, в каком ключе его развивать, чтобы он прожил как можно дольше, ведь именно это нам всем нужно? Вспомните, какой резонанс дало то, что в Дваре появились подарки для игроков Территории. Сколько было паники, что и Двар закроют в ближайшее время. Не дождетесь)

3) Как я уже написал в пункте выше – нельзя угодить всем. Каждый раз, на каждое нововведение найдутся те, кто недоволен, кто хотел других изменений или представлял их иначе. Также не забывайте, что вас десятки тысяч, сотни тысяч. Диалог со всеми просто физически невозможен, ответить на сообщение каждого нельзя, не хватит времени банально, а ведь нужно еще и проектом заниматься, конкурсы запускать, активности, события, квесты, пвп события, придумывать новое, править старые ошибки, и при всем этом еще и иметь личную жизнь. Можно я немного пожалуюсь? Знаете, как классно и весело бывает просыпаться от звонков в 4 часа ночи и слышать, что мы упали? Или находясь в кино выходить из зала и пол фильма решать вопросы по телефону. Или постоянно отвечать на сообщения в скайпе, контакте, независимо от времени суток и дня недели? А вот мы знаем. И при всем этом мы все равно любим, радеем и беспокоимся за проект, стараемся сделать его лучше, интереснее. Спорим друг с другом о том, как лучше поступить, дабы вам же (игрокам) угодить.

4) У нас художники в студии занимаются не только Дваром, так, что точно сказать, сколько их на проекте, не могу. Легендарные образы и гербы рисуются по заказу и исходя из пожеланий заказчика. На нескольких стадиях работы над легендаркой она показывается заказчику, вносятся коррективы, доработки исходя из пожеланий клиента. Помните тот образ который вызвал столько позитива (в плохом смысле слова) у игроков, со сделанной на него анимацией и т.д.? Так вот он даже после того как клиент его одобрил, дорабатывался несколько раз. И после этого случая вы все еще уверены в том, что в ком.секторе не идут навстречу и не вносят коррективы и пожелания? Я с удовольствием бы прочитал эти логи с ком.сектором о вашем заказе. Это действительно поможет внести ясность в том что мы делаем неправильно.

5) Сотрудники технической поддержки работают по графику 5/2. С 10:30 до 19:00, довольно часто задерживаясь, чтобы не оставлять неотвеченными заявки от игроков. В обычный день посреди недели заявок сроком больше 1 дня (с момент подачи) не бывает. Заявки, поданные в выходные дни, обрабатываются в понедельник. Очень частой проблемой является то, что игроки, после ответа на заявку от сотрудника технической поддержки, отвечают на письмо, которое пришло им на почту, а не в саму заявку. И их совершенно не волнует, что в письме написано, что отвечать на него не нужно. Также обращаю внимание, что техническая поддержка носит не информационный характер, а создана для решения технических проблем, ошибок и т.д.

6) Проблема восприятия текста, выражений и прочего стоит очень остро. Т.к. в большинстве случаев их восприятие субъективное. Для кого-то одно слово за оскорбление вовсе не считается, а кто-то готов уже угрожать расправой за упоминание слова в его адрес. Что делают стражи? Что делают администраторы? Перестраховываются, т.к. оскорбления запрещены, а если что-то может быть воспринято негативно, то оно будет воспринято так рано или поздно.

7) Системные сообщения созданы для оповещения. Тут, пожалуй, нужно поделить системные сообщения на 2 группы: ядра/благи/прочее и петы/однорукий/сундуки. Первые созданы для удобства отслеживания состояний других игроков (или ваших), отключить их можно элементарно – в настройках анкеты персонажа. Со вторыми же сложнее, т.к. вопрос более щепетильный, но отвечу честно - люди любят рекламу, люди любят заявлять о себе, именно по этой причине игроки приобретают питомцев и дарят их всем своим друзьям (или даже самим себе). И да, мы сделали это осознанно, дабы питомцы стали более популярным товаром в премиальном магазине. Что говорить о сундуках, колодцах, одноруком и т.д., то тут ответ очевиден – для оповещения о возможности получения весомого выигрыша + реклама персонажа, приятные поздравления в чат и торговцы пытающиеся выкупить полученный приз.

8) Про ответы на форуме я уже говорил выше (2 и 3 пункты). Для всех администраторов «активные игроки» это совершенно разные группы людей. Например, для меня – это организаторы региональных встреч, активисты на форуме, работники социальных структур (в том числе и бывшие сотрудники), толковые форумчане, которые выдвигали интересные идеи на форуме, игроки, чьи проблемы решались посредством скайпа, ибо занимали много времени и в течение 1 диалоги или дня не могли быть разобраны, лидеры кланов. У меня в скайпе около 400 игроков Легенды, которые постоянно оповещают о проблемах, наших косяках и недоработках, которые выдвигают свои идеи по улучшению. А сами идеи, проходя фильтрацию, поступают на обсуждение всех администраторов проекта. Например, идея конкурса с агитационными фразами была реализована по предложению игрока, а предложение из темы о проведении конкурса с гайдами будет реализовано в ближайшее время.

9) В среднем около 2-3 игроков переезжает за противоположную расу в день (перевозить больше практически невозможно, т.к. это занимает приличное количество человекочасов), раскрывать информацию о том кто переехал мы не будем – пусть игроки, выбравшие такой путь, самостоятельно решат оповещать об этом или нет. Цена услуги вызвана как раз тем, что на перевоз 1 персонажа уходит очень много времени. Чем сложнее восстановление контроля над персонажем – тем ниже вероятность его взлома. Вы самостоятельно следите за данными от своей учетной записи, сами ставите тот пароль, который считаете нужным, добавляете контрольный вопрос и ответ на него, привязываете сотовый телефон. Но не было бы в ваших действиях смысла, если бы восстановление доступа к персонажу было бы простым. За вас же беспокоимся, о вашем спокойствии. Вопрос «баланса» настолько шаток во всех существующих проектах, что поднимать его просто опасно. Какие-то студии пришли к выводу, что для поиска «баланса» лучше периодически «усилять» некоторых персонажей, тем самым оставляя более-менее довольными всех, другие сначала вводят новую боевую единицу, а потом балансируют ее под другие, третьи компании стараются балансировать классы посредством доступных усилений и нового контента. Мы относимся к третьей группе, немного захватывая позицию первой. Сбалансировать игру, в которой контента за 8 лет набралось великое множество – очень сложно и каждое действие может повлечь за собой крах всей шаткой системы «баланса». Тему про множество программистов на проекте за 8 лет я уже поднимал выше, тут почти то же самое, слишком многое нужно учесть, не забыть, знать, как работает (а людей, которые работают со старта проекта остались единицы). По этой причине каждый шаг по изменению баланса мы стараемся просчитать до мелочей.

Вот это сообщение получилось. Надеюсь, что я не зря его писал, и вы прочтете все, что мною написано. Тогда нам станет легче друг друга понимать. Всем добра)
ред.БерСан

BerSun
А впечатление такое, что вышестоящее начальство заставило, хоть какойто ответ написать, спасибо.
Но ответ изумляет отсутствием ответов.
Я раньше практически никогда не писал на форуме, но переодически читал, а сейчас пишу практически через день, тоже накипело и хочу привлечь внимание может ваше, может вашего руководства. Просим- уберите рекламу, вы пишете "люди рекламу любят", просим уберите ладошку просящего - вы молчите, просим прекратите новшества и безконечные загрузки- вы пишите, что мусор комьпютеров виноват, новые сундуки всех возмутили-вы написав ерунду про алхимов возмущение заигнорили. А ваше исповедь о походе в кино? - а там тоже кинофильм лагает? нет! точно нет! там администрация работает, а мы вот не в кино ходим а в Легенду, но здесь нас не ждут. Форум за последний год изменился - 2 палубы стало (посмотрите Броненосец Потёмкин, рекомендую) раньше в любом топике были нападающие и защитники администрации, сейчас 100% нападают, о чём это говорит НАКИПЕЛО!!! Согласен и сам часто внедрял разные мероприятия всегда есть противники любого даже самого полезного новшества, но впервые вижу 100%-е неприятие и упрямое нежелание слушать своих клиентов. Игра расслаилась появились немногочисленные всегда переобкастованные и все остальные, какой смысл в игре если первых вторым не догнать никогда и сопротивление им бесполезно. Уменьшите номенклатуру благ благ, их стало слишком много, уменьшите номенклатуру расходников(подарочные, ледяные, премиальные, арсенальные,хаосные, нежити и так далее) они аналогичны, а рюкзаки забиты, иногда даже наити чтолибо трудно. Если такое непонимание будет продолжаться, к сожалению ДОЖДЁМСЯ.

BerSun
пеши исчо
+1

hardline [17]

Монстры + (все отлично...новые мобы только украшают охоту от сложности(или хотите на удар и получить много денег?))

От всей души пожелаю Вам в каждом бою по паре-тройке новых мобов!

Мышунька
Чем больше,тем лучше

Очень надеюсь, что админы откликнутся на Вашу просьбу)

А мне понравился ответ Берсана, так грамотно ответить на вопросы, не отвечая на них это пять.
Но вынесла одно, сейчас администрация вводит то, что запланировала старая администрация, так что Спирус виноват в том, что сейчас в игре происходит( если я правильно конечно Вас поняла). А вот в следующем году новые админы как займуться игрой, как мы все ( ну почти все) будем довльны. Ну и конечно куки!!!!

Анекдот что то вспомнил...

— Владимир Владимирович, сколько будет дважды два?
— Буду краток. Вы знаете, буквально на днях я был в Российской Академии Наук, провёл беседу со многими учёными, в том числе молодыми, кстати, очень грамотные ребята. Так вот мы обсудили, в частности и данную проблему, поговорили о текущей экономической обстановке в стране; они так же рассказали о своих планах на будущее. Конечно, в первую очередь их волновала проблема востребованности; не менее остро встал и вопрос по ипотечным кредитам, но могу заверить, все эти проблемы решаемы и мы направим все усилия, чтобы решены они были в самом ближайшем будущем. В том числе это касается и темы, затронутой в вашем вопросе.

Спасибо, посмеялся Умные бойцы - это работало при вводе ВБ, да и то недолго) Дали тому же Прихлопу порулить одно время на хумском мясе. Но ничего, время шло, хумское мясо, открывающее вход, создающее перевес и пр. благополучно вырезалось своими же благорасами, и вот уже оппа - ВБ перестало быть такой уж халявой для "умных" магмар А больше применять "ум" то, собственно, и негде. Так как людей ТУПО больше, ВЕЗДЕ, на всех событиях. И особого перевеса в качестве у какой-то из сторон не наблюдается. Да, если магмарам максимально напрячься, задолбать всех друзей/знакомых/соклан, занятых кто чем, с максимальными званиями и прокачкой, заставить их ужраться по полной, то может изредка и удастся взять какого-то дракона/кэпа/длань и т.д. Ну а каков глобальный смысл? Если люди с гораздо меньшими затратами сил/времени/обкаста постоянно выигрывают сияние удачи, торговое и т.п. Почему? Да потому, что их банально больше. Вот и все пироги... И платные переходы по 300 брюлей с носа - не выход. Даже точечные переводы сильных игроков/кланов/альянсов ничего не решат. Ибо основная масса игроков у людей (тех, кому не влом скинуть сотню-другую в яму, затариться по минимуму на ту же длань) всё равно будет перевешивать

тени уберите эти из игры к чертям.
как подумаю что и их качать придется, тратиться на них, дико становится.
тут себя не успеваешь одеть

миленькая81
Свободу Спирусу!

а м у р-батюшка
Знаешь анекдот про три конверта?

Я запарился удалять куки, а клиент, как зависал при загрузке, так и выключается диспетчером задач

может у компа алергия на двар

Запупындрий
Куки, Куки удаляй, ты клиент не забивай, а то будет он лагать, а ты админов проклинать

+++

Куки-кеш? у меня пара компов,так уж вышло разных провайдеров (что беспроводное,что с проводом). Так вот, оба они дохнут через полчаса фарма - приходится перезапускать клиент.

Мани. Я не скажу, что мы бедствуем сейчас, но прибыль заметно поредела. Вы хотите внедрять новые способы заработка - превосходно. Но сначала предупредите.. внедрите, устаканьте.., а потом фиксите имеющееся .. Но игрокам сказали "вот когда-то мы планируем, но пока мы вам порежем то, что есть). Зачем этот радикализм, эта срочность?

Подземка красная 17+ , ее нет, анриал. Зато с 11 по 15 ее нахаляву делают, зачастую чисто на колличество инстов (фартанет-не фартанет). Но как своды открыть людям под подземку - "перетопчетесь" =)

Да, мы НЕ хотим увидеть мертвый Двар. Я не хочу этого. Но меня не геймплей привлекает, атмосфера которую люди создают) И вот когда этих людей все больше уходит, потому что устают от печальных новшеств, то и атмосфера все редеет и редеет.. редеет желание играться..

Вы же должны понимать, что Двар выжил больше не из-за вашего геймплея, а так уж получилось, что сюда из вц проекта перешел определенный круг людей, костяк, состоящий из старых знакомых, которые искали место для дальнейшей игровой развлекаловки друг с дружкой, и самым удачным оказался Двар. Что останется, если они все забъют? Малышня, играющая по сухо механическому кругу? Надолго ли.
В разных проэктах я уже поигралась. Нигде надолго не задерживали игра ради игры, кач ради кача. После 7 то лет моей игры, люди - держат.

Для меня админы не вц. Могу ругаться, злиться, бухтеть, но уважать.. Я далеко не творческий человек, заниматься подобным делом. Но. Я просто игрок, который хочет прийти вечером со своей работы и посидеть без нервотрепа поиграть.... а не скакать на простейшем фарме по всей карте охоты, ныкаясь от баргофа, которого мне убивать минут 5, и который меня бинтанет!!!, если мне его убивать будет лень.. или банально не по силам... я уже в зельях антитравмы фармлю :) Вам самим не смешно подобное? Меня "живые противники" так не бинтовали никогда, со стороны моба это уже "моральное унижение"!!!)).

Потом вы удивляетесь, че столько ругани на ваши действия на форуме.. Последние полгода общение админов и игроков мне стало, как никогда, напоминать беседу слупого с глухим .... надо как-то искать уже точки понимания на девятом то году игры=)

_-Мегера-_
а ты открой карту сколько новых блестяшек добавленно
- снежки
- подарки
- шары
а если начинает событие, вообще вешайся
и их как грязи и все они подгружают, на локе невозможно нормально собирать ресы, подлагивает дико

миленькая81

BerSun
1) Почему-то за 8 лет игры, ни разу, задавая вопрос в чат: "Только я лагаю?" я не получала ответа: "Да, только ты". Один из компов - игровой. И на нем нет НИЧЕГО кроме двара. Все настройки были сделаны под клиент игры. Разговоры о проблемах провайдера/ПК/незачищенных куки звучат крайне неубедительно.
2) Откровенная издевка. Пример: изменения замка. Не видела НИ ОДНОГО положительного отзыва от игроков, участвовавших в захвате. Во время первого захвата нового замка вы положили на башнях 32 топ клана двух серверов. А на следующий день (заметьте, только на следующий, к вечеру!) нам сообщили, что это не ваш косяк, а неспособность игроков обнаружить верную тактику. И даже сейчас, спустя продолжительное время, замок остался инстом для ударок 16+, тогда как раньше в захвате участвовали все игроки кланов.
3) Нельзя угодить всем? Кому угодила пресловутая Шайсар? Сколько уже недель вам пытаются сказать, что этот эвент НЕ НУЖЕН. Он мешает игровому процессу. Кстати, события изначально задумывались как дополнительный (необязательный) контент. Теперь вы вынуждаете игроков убивать это чудо. Потому что иначе у них нет возможности зайти в локации. Что за дикость?
Жалобы на помехи в личной жизни вообще неуместны. Это ваша работа, ваш выбор.
4) Помню топ Гаша по поводу выполнения легендарок. Даже комментировать не хочется.
5) Как работает ваша служба поддержки, знают все. Вы представляете себе ситуацию в парке развлечений, когда работники уходят домой на выходные (потому что "они тоже люди и хотят отдыхать в выходной"), а карусели пусть посетители сами запускают?
7) То есть, дикий флуд "Вася кинул на себя Кесари" во время Розы нужен для нашего удобства? Раньше эти системки не отображались в клановом чате. Теперь убрать их нельзя. Какая нам разница, кто и что на себя кинул?
Почему нельзя отключить сообщения, не несущие вообще какой-либо смысловой нагрузки? Я сейчас про "Солнце, почему не идешь на контакт?" и тд. Читаешь этот бред, потоками лезущий в чат во время клановых эвентов и чувствуешь, что попала в дурдом.
9) Наиболее яркий пример "балланса" в Дваре - это засилье уворотов, практически вытеснивших другие комплекты.

_-Мегера-_
абсолютно соглашаюсь.