Просто накипело уже!

надеюсь что-то изменится кто-то прочиатает - и примет к сведению

UPD 19:56 09/12/2014
Часто встречаются подобные темы. Причем каждый раз проблемы обнаруживаются именно у конкретных людей/кланов/серверов. Наблюдение за жизнью других поверхностное и проблемы других незаметны конкретным личностям. Мы (люди) стараемся раздуть проблему, касающуюся именно нас, до вселенских масштабов, дабы усугубить свое отношение и все сильнее накручивая себя. Не заметить данную тему довольно сложно. Она действительно набрала приличное количество «лайков», ведь именно для «среза» информации, для ее объективизации вводился данный функционал.

Поедем по пунктам, дабы не упустить ничего. Надеюсь, что мой ответ поможет вам понять, что же происходит в мире, проекте. Как это выглядит глазами администратора, как это воспринимается игроками и что же за цели стоят во главе тех или иных изменений или нововведений проекта, возрасту которого позавидуют многие конкуренты – 8 лет, это колоссальный возраст.

1) Когда проект существует более 8 лет, когда количество всех программистов работавших над ним нельзя посчитать на пальцах рук и ног, то возникают проблемы описанного вами характера. Дополнительно к написанному выше, прикрепляем то, что проект браузерный. Что такое «кэш» и «куки» объясню еще раз. В браузере и клиенте существуют временные файлы игры, каждый раз, когда мы вводим что-то, для чего требуется очистка «временных файлов», мы стараемся оповестить вас об этом и пишем, что для корректной работы необходимо удалить «кэш»/«куки». Если эти файлы не удалить, то обновление будет работать некорректно. Это не наша ошибка или недоработка, это так устроена работа любого браузера. Через некоторое время необходимую графику клиент/браузер загрузит самостоятельно, но лишь через некоторое время, а вам нужно «здесь и сейчас». Именно по этой причине мы настоятельно советуем вам удалить временные файлы после окончания технических работ. Не стоит забывать еще и про то, что т.к. клиент браузерный, то все ваши программы, установщики, захламленность компьютера и прочее сказывается на работоспособности игры. Для примера возьмем обычный клиентский проект, вы его скачали, зашли в него, увидели, что компьютер лагает и не тянет игру, вышли и удалили клиент. Все удобно, не так ли? А что с Легендой? Тут все куда сложнее. Например, если у вас установлен старый флеш-плеер, то у вас будет лагать окно боя. У вас плохое соединение с интернетом или иногда возникают перебои в сети? У вас отключится чат, но при этом сама игра будет работать, т.к. как она потеряла сеть, так она и нашла ее повторно (запросы «клики» с вашей стороны были до и после разрыва соединения, а чат подключен постоянно). И не подумайте, что я все пытаюсь свалить исключительно на то, что проблемы на вашей стороне. Нет, это не так. Как я уже сказал выше – 8 лет, множество программистов, возникают сложности и проблемы. Но мы не можем реагировать, мы просто не в состоянии реагировать на каждый ваш чих с оповещением о проблемах, т.к. в 95% случаев проблема именно из-за временных файлов, старого флеш-плеера или по каким-то другим причинам которые от нас не зависят никак. Не лезть же нам к каждому в компьютер по удаленному доступу чистить комп, останавливать новые драйвера и т.д. Из наблюдений недавних, кстати, не смотря на возраст проекта нас все еще пытаются заДДОСить, буквально в промежутке с 3 по 7 декабря в игре было зарегистрировано более 500 тысяч персонажей с целью дальнейшей ДДОС атаки. Но тут ладно, быстро нашли, устранили. Собственно, я постарался вам максимально подробно рассказать о проблемах, согласен полностью о том, что они бывают и по нашей вине, но надеюсь на ваше благоразумие и адекватность и очень прошу, в случае если мы о чем-то оповещаем – сделайте это, не ленитесь, вам же будет лучше, а с высокой вероятностью вы даже не столкнетесь с независящими от нас проблемами и техническими условностями.

2) Проект развивается постоянно, не смотря на уже поднятую тему о возрасте. Соответственно, пласт контента и нововведений увеличивается постоянно. Как вы уже в курсе – сменился руководитель проекта под конец года. Основной целью команды было максимально добить то, что было обещано прошлым руководителем на этот год. Именно по этой причине мы не сбавляли темп, а только увеличили его (повторюсь, чтобы все успеть). В следующем году мы постараемся не частить с активностями, как новыми, так и старыми. Мы вас услышали и прислушались к вашему мнению. Хочу отдельно выделить поднятый вопрос о проведении опросов на форуме. Как показывает статистика (это подтвержденная информация со множества проектов) – лишь ~10% аудитории входит в состав активных посетителей форума, другие не то, что не голосуют, они даже не читают то, что тут происходит. Соответственно, опираться всегда на мнение только посетителей форума – неправильно. Итого, кого слушать в итоге? Тех, кто сидит на форуме, пишет в игре или находится в соцсетях? Стараемся услышать всех, и как итог одна из групп аудитории получает не те изменения, которые бы они хотели, но другая довольна. У нас есть свое видение развития проекта, мы понимаем, в каком ключе его развивать, чтобы он прожил как можно дольше, ведь именно это нам всем нужно? Вспомните, какой резонанс дало то, что в Дваре появились подарки для игроков Территории. Сколько было паники, что и Двар закроют в ближайшее время. Не дождетесь)

3) Как я уже написал в пункте выше – нельзя угодить всем. Каждый раз, на каждое нововведение найдутся те, кто недоволен, кто хотел других изменений или представлял их иначе. Также не забывайте, что вас десятки тысяч, сотни тысяч. Диалог со всеми просто физически невозможен, ответить на сообщение каждого нельзя, не хватит времени банально, а ведь нужно еще и проектом заниматься, конкурсы запускать, активности, события, квесты, пвп события, придумывать новое, править старые ошибки, и при всем этом еще и иметь личную жизнь. Можно я немного пожалуюсь? Знаете, как классно и весело бывает просыпаться от звонков в 4 часа ночи и слышать, что мы упали? Или находясь в кино выходить из зала и пол фильма решать вопросы по телефону. Или постоянно отвечать на сообщения в скайпе, контакте, независимо от времени суток и дня недели? А вот мы знаем. И при всем этом мы все равно любим, радеем и беспокоимся за проект, стараемся сделать его лучше, интереснее. Спорим друг с другом о том, как лучше поступить, дабы вам же (игрокам) угодить.

4) У нас художники в студии занимаются не только Дваром, так, что точно сказать, сколько их на проекте, не могу. Легендарные образы и гербы рисуются по заказу и исходя из пожеланий заказчика. На нескольких стадиях работы над легендаркой она показывается заказчику, вносятся коррективы, доработки исходя из пожеланий клиента. Помните тот образ который вызвал столько позитива (в плохом смысле слова) у игроков, со сделанной на него анимацией и т.д.? Так вот он даже после того как клиент его одобрил, дорабатывался несколько раз. И после этого случая вы все еще уверены в том, что в ком.секторе не идут навстречу и не вносят коррективы и пожелания? Я с удовольствием бы прочитал эти логи с ком.сектором о вашем заказе. Это действительно поможет внести ясность в том что мы делаем неправильно.

5) Сотрудники технической поддержки работают по графику 5/2. С 10:30 до 19:00, довольно часто задерживаясь, чтобы не оставлять неотвеченными заявки от игроков. В обычный день посреди недели заявок сроком больше 1 дня (с момент подачи) не бывает. Заявки, поданные в выходные дни, обрабатываются в понедельник. Очень частой проблемой является то, что игроки, после ответа на заявку от сотрудника технической поддержки, отвечают на письмо, которое пришло им на почту, а не в саму заявку. И их совершенно не волнует, что в письме написано, что отвечать на него не нужно. Также обращаю внимание, что техническая поддержка носит не информационный характер, а создана для решения технических проблем, ошибок и т.д.

6) Проблема восприятия текста, выражений и прочего стоит очень остро. Т.к. в большинстве случаев их восприятие субъективное. Для кого-то одно слово за оскорбление вовсе не считается, а кто-то готов уже угрожать расправой за упоминание слова в его адрес. Что делают стражи? Что делают администраторы? Перестраховываются, т.к. оскорбления запрещены, а если что-то может быть воспринято негативно, то оно будет воспринято так рано или поздно.

7) Системные сообщения созданы для оповещения. Тут, пожалуй, нужно поделить системные сообщения на 2 группы: ядра/благи/прочее и петы/однорукий/сундуки. Первые созданы для удобства отслеживания состояний других игроков (или ваших), отключить их можно элементарно – в настройках анкеты персонажа. Со вторыми же сложнее, т.к. вопрос более щепетильный, но отвечу честно - люди любят рекламу, люди любят заявлять о себе, именно по этой причине игроки приобретают питомцев и дарят их всем своим друзьям (или даже самим себе). И да, мы сделали это осознанно, дабы питомцы стали более популярным товаром в премиальном магазине. Что говорить о сундуках, колодцах, одноруком и т.д., то тут ответ очевиден – для оповещения о возможности получения весомого выигрыша + реклама персонажа, приятные поздравления в чат и торговцы пытающиеся выкупить полученный приз.

8) Про ответы на форуме я уже говорил выше (2 и 3 пункты). Для всех администраторов «активные игроки» это совершенно разные группы людей. Например, для меня – это организаторы региональных встреч, активисты на форуме, работники социальных структур (в том числе и бывшие сотрудники), толковые форумчане, которые выдвигали интересные идеи на форуме, игроки, чьи проблемы решались посредством скайпа, ибо занимали много времени и в течение 1 диалоги или дня не могли быть разобраны, лидеры кланов. У меня в скайпе около 400 игроков Легенды, которые постоянно оповещают о проблемах, наших косяках и недоработках, которые выдвигают свои идеи по улучшению. А сами идеи, проходя фильтрацию, поступают на обсуждение всех администраторов проекта. Например, идея конкурса с агитационными фразами была реализована по предложению игрока, а предложение из темы о проведении конкурса с гайдами будет реализовано в ближайшее время.

9) В среднем около 2-3 игроков переезжает за противоположную расу в день (перевозить больше практически невозможно, т.к. это занимает приличное количество человекочасов), раскрывать информацию о том кто переехал мы не будем – пусть игроки, выбравшие такой путь, самостоятельно решат оповещать об этом или нет. Цена услуги вызвана как раз тем, что на перевоз 1 персонажа уходит очень много времени. Чем сложнее восстановление контроля над персонажем – тем ниже вероятность его взлома. Вы самостоятельно следите за данными от своей учетной записи, сами ставите тот пароль, который считаете нужным, добавляете контрольный вопрос и ответ на него, привязываете сотовый телефон. Но не было бы в ваших действиях смысла, если бы восстановление доступа к персонажу было бы простым. За вас же беспокоимся, о вашем спокойствии. Вопрос «баланса» настолько шаток во всех существующих проектах, что поднимать его просто опасно. Какие-то студии пришли к выводу, что для поиска «баланса» лучше периодически «усилять» некоторых персонажей, тем самым оставляя более-менее довольными всех, другие сначала вводят новую боевую единицу, а потом балансируют ее под другие, третьи компании стараются балансировать классы посредством доступных усилений и нового контента. Мы относимся к третьей группе, немного захватывая позицию первой. Сбалансировать игру, в которой контента за 8 лет набралось великое множество – очень сложно и каждое действие может повлечь за собой крах всей шаткой системы «баланса». Тему про множество программистов на проекте за 8 лет я уже поднимал выше, тут почти то же самое, слишком многое нужно учесть, не забыть, знать, как работает (а людей, которые работают со старта проекта остались единицы). По этой причине каждый шаг по изменению баланса мы стараемся просчитать до мелочей.

Вот это сообщение получилось. Надеюсь, что я не зря его писал, и вы прочтете все, что мною написано. Тогда нам станет легче друг друга понимать. Всем добра)
ред.БерСан

Не нравится читаю все равно. Могу по аналогии и тебе тоже самое сказать. Раз уж мы стоим по разные стороны баррикад, являясь оппонентами, читай тогда и ты что я пишу, я же твой бред осилил во всей ветке. Я понимаю ты из себя строишь самого умного, ты нашел острую тему и решил на ней пропиариться. Ах какой умный парень, мы все дураки, а он актуальные проблемы увидел...Да все все видят, воспринимают все по разному просто.

грубо, обидно и все мимо, если тебя задели подарки от других игроков - высказывай но не мне и не Приске, ога? я не вижу никаких баррикад-у нас просто разные мнения и делать по принципу "у меня свое мнение у тебя свое, друг друга непереубедим? ну тогда сразу предлогаю перейти к оскорблениям!" я ненамерен! я прочел то, что ты адресовал мне и не только, выводы сделал-более надеюсь друг-другу писать не будем ни на форуме ни в игре! удачи!

Всем спасибо) Почитал, самый интересный топ. Их все меньше сейчас, да и то...
Уставшие, возмущенные игроки, местами грамотно изъясняющие претензии.
Уставший администратор, которого выдернули с просмотра фильма на самом интересном месте, и которому пришлось разворачивать стрелки, оправдываться, немного ныть, жаловаться в ответ, немного валить вину на других, немного подчеркивать свой тяжелый труд и огромный объем работ, который ему оставил нерадивый предшественник)) Уф, грусть-печаль, чего-то вспомнилось:
Как избежать проблем:
1. Не ной. Не ной, блин!
2. Меньше говори не по делу. А лучше - не по делу не говори вовсе.
3. Будь обязателен. Не кидай людей, если обязался что-то выполнить.
4. Упорядочивай кашу в голове. Чаще.
5. Будь няшей - расставляй приоритеты заранее.
Счастья всем и пусть никто не уйдет обиженным.(с)

Кампай

Абсолютно правильно)

boss251

О, что Вы, что Вы!:) не волнуйтесь, даже не извиняйтесь:) я обижаюсь только на умных людей.
:о)
Вы, кстати, не могли бы уточнить, кого Вы подразумевали, называя "ТС"? Того, кто опубликовал свое сообщение и получил максимальную поддержку на форуме? или того, кто не поленился, заменил чужой текст своим? вместо того, чтобы открыть свой собственный топ и своей звездной речью, возможно, получил бы столько же минусов, сколько этот топ плюсов? И чьи жалобы на тяжкую долю, на глупых и недалеких людишек, забредших в замечательный мир, где все о них заботятся, а они... достойны свинарника... мы тут обсуждаем?
*
Я, конечно, ценю:) что Вы поделились со всеми Вашими фантазиями про собачек и про нас, с моим персонажем, но мы ни к собачкам, ни к "биби" не имеем никакого отношения.
*
А то, что не все 16+ ноют:) так не все ж и играют (в локациях, которые любезно предоставили для 18-к, редкая птица, кроме Шайссар теперь летает, а уж тем более бьет мобов). Кроме все прочего, у нас стало традицией дарить форумки за любое "фе", и большинство 16+ уже давно высказались, не один раз, а говорить со стенами не всем хватает терпения.
:)
Удачи!

Безумно понравился вот тот текст написанный милыми нашему взгляду,
зелеными чернилами. Нет, реально, понравился.
Я не буду комментировать, что там написано. Но обращает на себя внимание, чего игрокам стоит добиться таких текстов. Вот это уже ненормально, вы не находите?
Хотя .. зацепился я за вот это "2) Проект развивается постоянно" (С)
Ребята, вы уверены? Это точно развитие? Мы то видели развитие раньше, когда вас не было, поэтому хочется уточнить, что это тоже оно.
Где-то системная ошибка, потому что проект как бы развивается, а играбельность падает (это не про щель для монеток на площади).

Приска
Светк, у меня форумка прошла, чую твоя очередь подходит "договориться"

2ред.БерСан:
Отдавая себе отчет о том, что Вы вряд ли удосужитесь ответом на мой пост и будете выискивать лично мой ответ Вам, тем не мене напишу, т.к. имею активную жизненную позицию (я был и доблестником и ментором и главой клана
Хороший ответ, пусть и с позиции исполняющего обязанности за развитие проекта, НО(!)
1. То о чем Вы пишите можно свести к тому, что в принципе Вы понимаеете проблему, но в то же время не планируете развивать формы обратной связи.
2. Вы пытаетесь усидеть на всех стульях сразу, однако обычно это оканчивается плачевно, но и здесь Вас можно понять - без массовки не будет разделения труда и цепочки классов, основанные на прокаченности чара и конфликтов интересов схлопнутся.
3. То что Вы признаете, что придя сюда у Вас не было стратегического видения развития проекта, т.к. Вы приняли чужу программу развития не делает Вам чести. это признание ИСПОЛНИТЕЛЯ вочи, а не СОЗИДАТЕЛЯ, что так же можно поставить Вам в вину.

Однако речь не об этом. Давайте на чистоту, кач на реале здесь дико дорог. Топ чар на свой уровень это дико большие деньги, даже по меркам МСК.

Примерные цены на одежду и раскачку:
3й лвл = 500з
4й лвл + 500з
5й лвл = 10-20тыс. золотых
и т.д. Я уже молчу про то, что на 5-10 контента и репутаций так много, что прокачка на максимум невозможна, т.к. это требует слишком много времени, которых у таботающего человека просто нет. То что здесь в принципе можно дальше и поднимать по 10-20-30з за верку или там крафт + продажи не сравнимо с ценой топ прокачки на лвл. А это стоимость выраженная в десятках и иногда и сотнях тысячах рублей, а значит эти деньги начинают конкурировать в бюджете игрока с возможностями отдохнуть/купить новый ПК/взят ипотеку/автокредит и т.д. и т.п. Но я хочу Вам сказать СПАСИБО!!! Я купил жене шубу, себе новый игровой ПК за 2 килобакса до того как доллар взбесился, жене ноутбук, отремонтировал ванную и т.д.
ММО с абоненткой реально дешевле + есть возможность играть на европейских серверах, а значит есть возможность с равнивать администрирование и политики развития проектов.

Мы не готовы разговаривать друг сдругом потому что Вашим менеджерам все сложнее продать нереальщикам и середнячкам, к коим я отношу и себя, заботу о проекте Легенда: Наследие драконов. Ваши нововведения почему-то всегда поддерживают топ реальщиков. И то что Вы не хотите развивать форму обратной связи - тому подтверждение. И это не может не вызывать опасение, одни мои знакомые ушли, другие перестали платить, третьи стебутся здесь...

Легенда: Наследие драконов - замечательная игра, но пора бы вспомнить и анекдот, который Вы, как программист, поймете:


(с)Kosh

boss251
Приска
повторю свой вопрос,заданный в одном из "убитых" топиков - точны МЫ должны уходить? Другой альтернативаы как бы нет?:) Либо терпеть молча метаморфозы игры, устроенные вполне опреденнными испольнителями,либо тихо раствориться где-то вдали от этого проекта и не мешать другим (случайно не 87 ли процентам) повторять как мантру-что все зашибись!...где-то я все это уже сейчас встречаю...такая странная альтернатива, вы не находите?

Елена Премудрая
Если Вы не можете "потенциально" создать проблему или навязать свою волю - то Вас в расчет никто брать не будет, как и разговаривать именно с Вами.

Часто клиент просто "Не отвечает" весь экран затягиваеться белой пилиной. А когда бью радугу часто бывает вылазят на экран множество надписей "Невозможно отобразить плагин", или что то вроде того, после этого хоть обновляй, хоть не обновляй нечего не сделаеш! Как только ты умер в бою, сразу работа клиента нормализируеться, чудеса не правда ли?! Я бью радугу с красным топором и постоянно ломаю его из за этого, и дело даже не в том, что он чего то стоит в золоте, а в том, что непонятно когда я смогу купить ещё такой же, когда ярмарка будет... Обидно, что это происходит не по моей вине, а из за лагов. И что я только не делал и хеш чистил и куки и переустанавливал клиент, и флешплееры разные ставил, спасу нет! Уверен что такая проблема не только у меня одного, но некто неувидит этого и не обратит внимание...

Согласна с пунктом про Стражей-когда задешь вопросы (не всем, но есть такие)-не отвечают, отвечают на отстань, как будто ты не человек, а собачка, а они боги...это ужасно на самом деле, когда ты обращаешься за помощью к действительно ответственным за это людям, а они так поступают

Меня посадили недавно за "
Некротоп" кто то расскажет что это???
Некротоп - "up-анье" старых неактуальных тем, последние комментарии в которых были оставлены более месяца назад,

Aggressor17
некро топ, насколько я понял это топик который 2 месяца никем был неподнимаем и нечитаем)

http://w1.dwar.ru/fight_info.php?fight_id=1507549253&server_id=1
благи верка воин алка кашка имбирный мед, что я делал не так-куки и кешь чистые были а бой негрузился-после поста берсана обновил все снес винду поставил новую. клиент обновил весь, флешплеер тоже, почистил куки, кешь, провел дефрагментацию диска, прог лишних только ворд и ексель, инет 250Кб/с сегодня и сейчас, пока висел открыл оперу все грузится все работает... в чем может быть причина? ноут 2 ядра по 2,8ГГц, 4гб озу, винт сата 2, инет модемный но т***и игра летала даже со старой виндой-что не так?

не могу не согласиться к сожалению уже месяц захожу чисто палку юзнуть . седня в дом сходил ( лучшеб не ходил один негатив )

впринципе 400 лайков топа сравнимо с 400 игроками в скайпе, нет?

_-Жесть-_
собственно в первый пост добавлен ответ... топ исчерпал себя - нет?

Извините, что вмешиваюсь, но уж очень неприятно было ответ Берсана читать..Это примерно так:
Жила-была девочка. Сама виновата.

Много бесполезных букв уже написано, ни перечитывать, ни спорить желания ни малейшего.
Но тут вы абсолютно правы - проблемы у конкретных людей/серверов, а конкретно - ваших сотрудников и вашего оборудования.
Основные ваши проблемы: 1) вы думаете что умнее всех, а пользователи - г..., а это далеко не так; 2) вы не учитесь на чужих ошибках, а следовало бы не только красть чужие идеи, но и учитывать чужие ошибки; 3) и самое главное -удалено (реальный пример - поиск по форуму, поламали, а исправить уже 2 года не можете).
Предупреждение. ОМФ.