[ОПРОС] о работе ТехПоддержки в выходные

Уважаемые игроки!

Во время праздничных дней наша Тех Поддержка, работу которой мы всячески стараемся оптимизировать и сделать более качественной, разбирала проблемы игроков не покладая рук даже в это тяжелое для страны время

Если вы или ваши друзья столкнулись с какими-то проблемами в праздники и обращались в ТП, просим оставить отзыв о качестве ответа или решения проблемы.
Мы будем рады любым отзывам: как плохим, так и хорошим (что немаловажно).

Если ваша проблема так и не была решена на выходных, опишите в этой теме, пожалуйста, когда вы писали о проблеме и что вас не устроило в работе ТП.

Заранее спасибо всем, кто отпишется здесь, нам очень важно ваше мнение!

Согласен в пвп жутко бесит....

Позтивный топик.

Тема: Ответ службы поддержки От кого: Системное сообщение
Здравствуйте.
Спасибо за сообщение.
Мы работаем над исправлением данной проблемы.
Приносим извинения за временные неудобства.
Приятной игры.
Получить более подробную информацию или задать новый вопрос вы можете, воспользовавшись разделом Сообщить об ошибке на инфопортале игры.

Вчера вечером отправил письмо.....думаю работа над исправлением проблемы будет идти еще пол года

Создавал 2 сообщения об ошибке, связанной с двойным ударом в ноябре, через неделю другую еще одно прислал, в ответ только поругались, что я дублирую сообщения, но ничего не изменилось. Последний раз запросили в начале декабря лог боя, я прислал, с тех пор тишина, наверно скоро пошлю 3е сообщение. Я не понимаю смысла такой работы, по 2-3 месяца смотрят, что смотрят, куда смотрят, работает ли тех поддержка в обычные дни (о праздниках мечтать не приходится).
Также писал в конце декабря (26,12,12) о неправильной работе обелиска (дает меньше указанных 40% доблести в боях), но тож забили.
Кому жаловаться? Будут ли решаться данные вопросы?
Вообще много чего беспокоит, некоректные отображаются мертвые мороки и реснутые персонажи в боях, переход на физу самостоятельно (особо критично на станах), но думаю что будет очердгной игнор. ((((
В целом я очень недоволен тех. поддержкой.

http://w1.dwar.ru/info/forum/topic.php?t=443821&f=21

Первая заявка была 1го января 2013. Ответ на нее пришел 3го января, но почему то рассмотрели январь 2013года, когда как заявка была на ошибку произошедшую в декабре 2012.

Повторную заявку рассматривают до сих пор.

Тейрана
В ноябре и декабре отправлял об ошибке, связанной с двойным ударом.
Недоволен тем, что попросили лог боя и спокойно забили. Про праздники писать смысла нет.

В конце декабря писал об ошибке связанной с работой обелиска доблести, но опять же тишина.

Еще бесит, что часто не читают и присылают автоответчик с просьбой перезайти в игре, почистить кэш, вырубить антивирусы и ссылкой на топ.

Я недоволен что Зилота заблокировали

За предложение "вырубить антивирусы" я бы вообще увольнял... Хотя, тут видимо проблема разработчиков двара, а не ТП, раз антивирусы играть мешают.

А по сути, я думаю этот топ - такой тонкий троллинг от Тейраны))

Тейрана
Дата изменения сообщения: 07.12.2012
Статус сообщения: Ответ получен
Играю через браузер
Браузер по умолчанию chrome
Дата ошибки 19.6.2012 4:44
Подробное описание ошибки:
У меня не засчитываются многие достижения по исследованию материков: Людского и Магмарского, несмотря на то, что я захожу в данные локаци. прошу исправить
Служба поддержки: Здравствуйте, Вами производилась смена расы?
Ваш ответ: Здравствуйте, да, производилась
Служба поддержки: Здравствуйте, Ваша заявка на исправление указанных Вами недостатков стоит в очереди на исполнение. К сожалению, из-за высокой нагрузки на отдел выдачи, время исполнения расходится с желаемым. Приносим свои извинения за временные неудобства. Приятной игры.
Ваш ответ: до сих пор не получить достижения "Открытие Глубоководной долины" "Открытие Флаунгарда" "Открытие Коралловой гряды" "Открытие Кладбища кораблей" "Открытие Подводной тюрьмы" "Открытие Гиблого места" "Открытие Крепости заточения"
Служба поддержки: Данная проблема проверяется.
Ваш ответ: Я конечно извиняюсь за настойчивость, но проблема так и не решена..
Служба поддержки: Здравствуйте. Мы работаем над решением Вашей проблемы. Приятной игры.


я не доволен тем что уже пол года жду!!!!

топик классный)))
хотя я пару раз всего обращался - с колодой был баг и еще с какой то проблемой - помогли и довольно быстро. хотя в тоже время знаю игроков у кого заявки по году висят без толку...
насчет оценки работы - воздержусь.

Дата изменения сообщения: 02.01.2013
ответ так и небыл получен,заявку подавал более месяца назад после октябрьского события не получил эликсиры http://w1.dwar.ru/artifact_info.php? artikul_id=13860

Все было хорошо ! )

Подавал летом еще заявку о том, что целитель поставил травму 8й степени тяжести на двое суток.
Выдал скрины, логи.

Мусолили полгода.
Через много месяцев написали, что "на сегодняшний день у вашего персонажа травма 1 степени, ответ получен".
Скрины и логи упорно игнорировались, возмещения на лечение 8 травмы, полученной в бою с целителем,
не было.

Такое ощущение, будто ТП крутит барабан и рендомно выдает заранее заготовленные ответы на вопросы, не открывая ни скринов, ни логов.

P.S. Я играю с самого старта проекта и ни разу еще за это время ТП мне не помогла.

Скажите пожалуйста..у меня из инфы исчезли все, что было написано ниже девиза....куда мне обратится?

я понимаю одно...
ТП больше у нас вообще не ждать, если у всех такие отзывы...
почему не ждать? их просто всех уволят после этого топа

Тейрана
Дата и время ошибки 21.4.2012 19:8
Служба поддержки: Здравствуйте, Ваша заявка на исправление указанных Вами недостатков стоит в очереди на исполнение. К сожалению, из-за высокой нагрузки на отдел выдачи, время исполнения расходится с желаемым. Приносим свои извинения за временные неудобства. Приятной игры.

Когда ?

Многие вообще не понимают, что такое ТП и для чего она нужна.
Особенно радуют игроки, думающие, что ТП фиксит баги

Дух_Мести
Ты реально думаешь, что ТП такие проблемы решает ?

01.01.13 непришел бонус от пополнения...ответили в течении 30 минут

на следующий день отдали бонус


Доволен