[АКЦИЯ И СУНДУК] на ДР - тема для тикетов (ОБНОВЛЕНО)

*29.03.3021 тема от игрока обновлена Хранителями форума информацией от администрации, флуд удален.

Уважаемые игроки!



Если вы не получили сундук с подарками и акцию на +50% брюлей, ознакомьтесь с этой информацией:

1. Убедитесь, что в информации о вашем персонаже указана верная дата рождения. Проклятие и скрытая инфа значения не имеют. Если дату вы не указали, подарков не будет.

2. Убедитесь, что вы заходили в игру в ту дату, которая указана в информации о вашем персонаже, причем желательно - после 04:00 утра по серверу. Ситуация, при которой ваш персонаж "со вчера" висел в игре, после 4 утра не перезаходил и не получил подарок, технически не подразумевает выдачу подарка.

3. Убедитесь, что с даты, указанной в информации о персонаже, до момента следующего входа в игру прошло менее 3-7 дней (срок действия акции - 3 дня, срок жизни подарочного сундука - 7 дней, акция могла закончиться, сундук - сгореть).



Если дата указана, в игру вы точно заходили в нужную дату и сундук/акция точно не "сгорели по тайму", вам следует выполнить следующее (да, это обязательно для получения сундука и акции):

1. Написать запрос в техподдержку с внятным описанием ситуации.

СЮДА ПИШЕМ ЗАЯВКУ



ВОТ ТАК ЗАПОЛНЯЕМ



Например:
Здравствуйте, я не получил подарочный сундук и акцию на +50% к бриллиантам в честь дня рождения, который был 30.02.2021. Дата указана в инфе, в игру в этот день заходил.

2. Подождать 2 рабочих дня (по субботам, воскресеньям и официальным праздникам ТП тоже выходные). Если подарки не выданы и на запрос нет ответа, вам следует указать в этой теме номер запроса в техподдержку.

ВОТ ЗДЕСЬ БРАТЬ НОМЕР ТИКЕТА



Например:

Запрос ABC-123-45678, ДР был 30.02.2021, сундука и акции нет.

3. Запрос будет передан администратору и выполнен в течении 1-10 дней (по опыту прайма после передачи информации администратору Clover сундук чаще всего выдают в течение 2-5 дней).

4. Отписаться в теме, когда сундук и акция получены - "получено". Подарок не выдается.

GFD-243-62261 ДР был 30.03.2021, сундука и акции нет.

Сегодня день рожденя ---я в игре ---подарка нет ... обидно


Разъяснения даны в привате.

Кустик.

WWJ-349-30539
Пожалуйста, ожидайте. Если подарок не поступит в течение трех дней, то возобновите данный запрос.

________________

Best regards, Nadezhda.

Support Team
30.03.2021 17:57

RLV-833-16813 Подарок жду и акцию не дали

Отправлено администратору:
Пчелка Мая - QLH-481-15431
Лан Тана - QJL-181-91871
_-_Инь_-_ - UVH-900-13155
Адский_Бурундук - GFD-243-62261
Злая жена - HDY-863-31729 получено
Амстер-Барс - WWJ-349-30539 получено
-ЛАСКА-я - RLV-833-16813 - получено

Напоминаю, что подарок в инфу персонажа через ТП не выдается. Только сундук и акция на +50% к платежу.

по заявкам в ТП выдача идет в порядке очереди. также идет работа над устранением остатка ошибки, из-за которого не все игроки получают сундук и акцию на ДР.

пожалуйста, отписывайтесь те, кто уже получил сундук и акцию по тикету, чтобы если вдруг кто-то потеряется - можно было перепроверить.

подарок получен) 05.04.2021

в ходе техработ 8 апреля проблема решена, недополучившие ранее пишут в ТП, ждут, если в течение 3-5 РАБОЧИХ дней не придет - пишут тут

Так и не получил не чего 3 неделя пошла

Славный-воин

откройте заявку в ТП и отправьте им сообщение, что уже три недели прошло с момента заявки, а акция и сундук до сих пор не пришли.
администрация проинформирована.

UPD от админа:
1. отправляем запрос в ТП
2. ждем 3 рабочих дня
3. если выдали - ок, если не выдали - еще раз "апаем" запрос - "прошло более 3 рабочих дня, сундук и акция до сих пор не получены".

к сожалению, из-за большого количества запросов иногда некоторые заявки могут пропустить. в таком случае нужно просто напомнить. обычный срок обработки заявки - 3 рабочих дня.

спасибо ..подарок получила.....

WJB-331-85722

Акции не было
День рождение было 07.04.2021

Если завтра (13.04) не будет - апните запрос. По идее уже должны выдать, но вдруг...
Саманта.

до сих пор пусто

Если не выдали сундук и акцию после подачи заявки в ТП - еще раз "апаем" запрос - "прошло более 3 рабочих дня, сундук и акция до сих пор не получены".
Если это не поможет - дайте здесь обратную связь. Спасибо.


Кустик.

NCQ-419-30460

Сундука и акции нет.
ДР было 06.04.2021

получено

Спасибо тем, кто отписывается о получении.
Почистила тему, удалила разговоры от тех, кто получил акцию и сундук.
Зачем? Чтобы искать не обработанные запросы было проще, а то за флудом (даже по теме) можно пропустить кого-то.

Подарок получен, спасибо.

Получено после второй заявки и спустя 2 недели)

Подарок получил спасибо !