Обсуждение часто встречающегося игрового момента

Администрация читает этот раздел форума чаще, чем остальные. По крайней мере это мое мнение, основанное на количестве постов администрации здесь и скорости их появления после публикации соответствующих топов.

В связи с этим, я создаю топ, надеясь, в первую очередь, что его прочитает именно администрация проекта. Но игроков я также прошу: если проблема касается и Вас, поставте топу "+" (лайк, плюсик, лойс как нынче модно называть).

Собственно проблема: отвратительная работа технической поддержки.
У многих игроков, периодически возникают проблемы с игрой. Иногда мелкие и о них умалчивают, ибо лень писать. Иногда - критические. Я лично, называю критическими: недоступность части игрового функционала (неработоспособность отдельных сервисов), краши игры, баги влияющие на экономику персонажа (пропажа/недополучение причитающегося, фризы/лаги приводящие к поломкам и т.д.)
Бесспорно, пофиксить все баги - невозможно. Бесспорно - существует некоторая очередь с приоритетом, откуда периодически (я искренне надеюсь) достаются самые распространённые и приоритетные баги и беруться в новую версию/апдейт.
Когда игрок сталкивается с критическим багом, зачастую у него существует только один путь: написать в тех.поддержку и ждать от неё ответа/совета.

Кульминация: я не встречал настолько некомпетентной ТП ни в одном из проектов (игровых). Представители администрации прочитавшие этот топик - прошу вас, поднимите этот вопрос на какой-нибудь планёрке/апдейте/брифинге. Наверное ничего не вызывает у игрока такого количества негатива к игре, как ситуация, когда и так всё не работает, ещё и ТП написала "отписку". Заставьте их качественно работать (ТП). Для игрока - это первые представители администрации.

Завершение: Я был бы рад, если на этот крик души, администрация напишет ответ по существу. Думаю для многих, читающих форум игроков, это стало бы причиной повышения лояльности. Спасибо!

Могу даже написать ответ за них:

Обратитесь в службу тех. поддержки!

Не помню за последние 5-7 лет случая, когда нужна была техподдержка.
Конечно, если писать туда о падениях сервера и что дроп не падает, чем обычно и занимаются игроки, она будет занята обработкой этих бессмысленных заявок.

Дух_Мести
Я работаю в геймдев студии. Каждое утро слышу от нашей ТП о наиболее часто упоминаемых игроками проблемах, багах, замечаниях. Лично принимаю участие в исправлении багов о которых нам сообщают наши пользователи, часто помогаю саппорт-менеджеру составить ответ для пользователя. В силу этого - я имею представление, какие сообщения в ТП имеют ценность, а какие - лишь зря её нагружают.

А теперь приколись, гуру гамедев студии, у проекта НЕТ своей ТП (демонический смех).

Обращался несколько раз в поддержку ( возврат неверно купленных вещей, наложение одной "брюлевой акции" на другую и прочее и т д) , все проблемы решали.

а я надеюсь что хотя бы специально баги не достаются из списка идей и не берутся в новую версию, как будто там своих багов мало

сам обращался несколько раз - ошибки (включая орфографические) в квестах, пара ачивок не выдана была, баг с уровнем у меня был, ну смена почты, ещё что-то.

особых проблем не выявил, мелкие косячки встречались

с десяток раз обращался в тех поддержку ..... и действительно есть вопросы которые они решают быстро и оперативно, но если вопрос касается игрового процесса и тонкостей игры доступных для пониманию только играющим людям или тем кто создавал игру (или принимает участие в ее создании) - то начинаются слезы. Оно и понятно - что человек который не имеет отношения к игре, а пытается разбираться по ходу во всем (и я так могу предположить что тот же человек который дает нам ответы по проекту ДВАР .... дает еще и ответы на все другие ”майловские“ проекты) допускает ЛЯПЫ, которые мы потом тут и обсуждаем с ЛОЗУНГАМИ их некомпетентности.
И как бы мы тут сейчас не надрывали свои глотки пальцы, печатая уйму текста с негативом в адрес таких специалистов ..... - ситуация не поменяется до тех пор - пока в тех поддержке не появятся люди которые четко специализируются на знании проекта в целом и всех тонкостей игрового процесса.

У меня все ......

P/S - всех мам с наступающим праздником
P/S/S - склероз мучает поэтому и поздравляю с наступающим. Всем добра.

[ Operator1002 ]

Спасибо за Ваше сообщение.
Решение о выдаче компенсации в подобных случаях принимает администрация проекта.
Если компенсация будет выдана, об этом будет сообщено дополнительно, на форуме игры.

К сожалению, индивидуальные компенсации через службу поддержки не предусмотрены.

Приносим свои извинения за возможные неудобства.

________________
С наилучшими пожеланиями, Максим,
специалист службы поддержки.

Если что учитывайте что ТП относится к Майлу в целом, а не конкретно к самой игре! Соответственно и скорость реагирования по разным вопросам разная.

[ Operator1057 ]
Если будет принято решение о возвращении предмета, об этом будет сообщено дополнительно, на форуме игры.
Индивидуальные компенсации через службу поддержки не предусмотрены.

________________
С наилучшими пожеланиями, Лилия,
специалист поддержки пользователей.

[ Operator1002 ]
Данный вопрос был неоднократно согласован с администрацией проекта.
Ответ данный ранее актуален.

Индивидуальная компенсация не выдается

Спасибо за интерес к игре.


________________
С наилучшими пожеланиями, Максим,
специалист службы поддержки.

Лучше уж вообще без техподдержки, чем с такой