Подковы и сундуки

После получения 8 золотой подковы продолжил открывать золоченые сундуки, набрал 11 подков серебряного качества. После открытия следующего золоченого сундука золотую подкову не получил. Далее прогресс не идет, 9-я золотая подкова не выдается. Пробовал открывать все виды сундуков, замораживать и размораживать золотые подковы, прогресса нет. Набрал еще 11 мендых. Не происходит ничего. Что делать? В ТП написал, послали к менторам.

Здравствуйте.
Пожалуйста, сначала обратитесь к менторам.
Они вам помогут с игровыми вопросами.
Если менторы не смогут помочь, возобновите текущий запрос и сообщите нам ответ менторов.

ТРАКТОРИСТЪ, 11 подков не дают гарантии получения подковы следующего грейда, а лишь повышают шанс ее получения. Рекомендация: открывать самые дешевые сундуки, пока не получите 9-ю золотую. Лично я, обычно, держу на этот случай пару десятков "серых" шкатулок.

DarJonkA
Открыл где-то 20 серых/зеленых/синих/­фиолоевых обычных сундучков, все что было. Ничего не произошло, буду дальше пробывать. Но как будто, очень часто такая проблема стала проявляться.

Открыл еще 174 обычных сундука, 4 десятикратны и 2 заветных. Ничего не происходит. Подскажите, куда обратиться, что бы проверили на ошибку? ТП говорит, сделали все что смогли, это они про то, что отправили к менторам.