Техподдержка долго не отвечает на тикет

Завёл тикет 13 сентября. Его сразу взял специалист, он уточнил некоторые детали, после чего сообщил, что передаст её старшему специалисту и в зависимости от сложности задачи может занять до нескольких дней.
Соответственно сейчас 18 число, и ни ответа, ни привет. Причем каждый день пингую тикет, но как видно забили болт в данный вопрос. Куда писать жалобу?

Номер тикета: 23022112

new Object
Здравствуйте! Вы можете написать вопрос о ходе выполнения вашего запроса, статус запроса измениться на "открытый" когда вам ответят о ходе выполнения вашего запроса он изменит статус на "принят в работу", таким образом статус вашей заявки не должен измениться на "в очереди". Иногда решения некоторых вопросов в ТП занимает достаточно длительный период, наберитесь терпения.