"Оперативность&­quot; работы технической поддержки.

Не секрет, что в прошедшем событии празднования дня рождения игры было очень много лагов и глюков. Многие столкнулись с проблемой невыполнения ежедневного квеста на победу в ВБ. На форуме при появлении этого бага отправляли в службу технической поддержки. Я долго отмахивался, ну минус 1 квест, да и ладно. Но в предпоследний день решил проверить, насколько оперативно смогут решить мою проблему.
Итого: запрос WAC-701-90942, 2015-09-21 22:31:18.
Ладно, так поздно уже не работают, закончился рабочий день. Итого до конца события были 1 сутки.
На следующий день днем получил ответ.
"[ Operator1060 ] 3 дня назад
Благодарим?за?предоставленную?информацию.?Ваш?запрос?направлен?на?рассмотрение?старшему?специалисту,?который?занимается?решением?подобных?проблем?и?вопросов.?Он?подробно?изучит?Вашу?заявку?и?даст?ответ?в?данном?запросе.?Как?правило,?на?это?уходит?не?более?3-x?дней,?но?процесс?может?занять?более?длительный?срок,?в?зависимости?от?типа?проблемы.?"
Через пару часов далее:
"[ Operator1002 ] 3 дня назад
Здравствуйте.
Спасибо за Ваше сообщение.
В ближайшее время победа будет засчитана.

Желаем Вам приятной игры."
Окей. Иду в диалог - он серый, победа не зачтена. Мониторил эту "зачтенную" победу до самого конца события, сдать квест не было диалога. Об этом сообщил в заявку по окончанию события. Получил эпичный ответ=))
"Вы 2 дня назад
23:58 Празднование дня сотворения Фэо подошло к концу! Пусть радостный дух торжеств останется с вами до следующей годовщины

за 11 часов с момента принятия Вами решения так и не дождался закрытия квеста. событие закончилось, вы опоздали. оперативно работаете, господа.

[ Operator1002 ] 2 дня назад
Здравствуйте.
Победа по квесту была засчитана, квест необходимо было сдать самостоятельно.

Желаем Вам приятной игры."

И где же она была зачтена? Мне нужно доказывать, что я не баран? Так и формируется атмосфера обращений в техподдержку вашу, в следующий раз при подобных косяках я в нее не захочу обратиться, потеря из-за бага не такая уж великая, само наличие подобных багов и их неисправление приведут к более негативному восприятию игры и события в целом.

Админы молодцы, постарались сделать интересное времяпровождение для игроков, но техническая сторона подвела.

BerSun, прошу вас ответить. Интересует ответ на вопросы "Устраивает ли Вас качество работы технической поддержки в Вашем проекте? Не сводит ли ее низкий уровень Ваши усилия на более низкий уровень?"

Мы думали, что достигли дна.
А потом постучали снизу.
(c)

Любую хорошую идею можно испортить её реализацией.
Не первый и не последний (вангую) пример "хорошей" работы.

Думала обратиться в тех. службу так как не выдали компенсацию, теперь не буду))) Администрация проекта, как всегда "супер профессиональна"))

ваш звонок очень важен для нас ...

Не было не единого разрыва...

Мне уже полгода ремонтируют Квест "Призрачный эксперимент [13]" у Леди Гвиневра...
Сообщение от тех. поддержки (не дословно) "Всё исправлено, если Вы 72 часа на сообщение не отвечаете - то всё заработало".
Только оно ни как не работает))

У меня какой-то вопрос был задан год назад и до сих пор не отвечен

забил

удалено

Из серии : "Попробуйте включить и выключить."

удивлен был что знакомой поменяли серп на удочку. когда она по ошибке купила за знаки

Несколько раз обращался в ТП.

Не станем вспоминать, что обращение в ТП, это игровой квест. Проверка ответа и попытка продолжить диалог, это тоже квест. Более неудобного интерфейса общения я не припомню с девяностых годов.

Но если таки удалось разобраться куда конкретно написать, какие конкретно графы обязательны к заполнению, и можно ли обойтись без характеристики с последнего места работы вашего двоюродного дедушки. То всё равно в случае, когда игрок не сможет доказать свою правоту, они просто отписываются, что всё починено, всё вам добавлено, дополучено и т.д.
Дальнейшая переписка бесполезна ответы не будут радовать вас разнообразием. Но стоит отдать должное ТП, терпеливо, вежливо на протяжении нескольких месяцев вам будут отвечать: "мы всё исправили" или "вы всё получили".

Nemeruzo_
ТП вообще чудно работает..

а воз и ныне там.