Как разблокировать персонажа?

Вопрос менторам такой: человек выполнял квест про русалку и гребень, там нужно к магмарам сунуться, его в этот момент выбросило из игры! Почему его туда больше не пускают? пять раз пароль запрашивал, не пускают за что заблокировали и как разблокироваться?

странно. могу посоветовать полностью переустановить клиент.
если не поможет - обратитесь в раздел форума - Зал исповедей - там за вас возьмутся програмисты игры - но это - если все остальные возможности уже исчерпаны