Ошибка?

http://w1.dwar.ru/instance_stat.php?instance_id=37390385&finish=0
Баг?

кроме топика Таверна люди вообще знают какие то другие разделы? другие ссылки? Прекрасно обученная техническая поддержка круглосуточно дежурит в надежде получить багрепорт.
Но люди все равно пишут только в таверну... *(
Хных...

Везде сущий 2
скорее всего вы люди сдали сферу раньше и инст закрылся)

Msviblov
А смысла есть писать в другие разделы? А их вообще кто-нить читает? Я толку реально не видел...

у меня инет и браузер тока таверну воспринимает остальное глючит:(

Msviblov

Ингтар Я точно могу сказать что ТП не читает багрепорты в таверне. Совсем. Максимальный эффект от опубликования багрепорта в таверне - это сочувствующие пользователи скажут - "Аха, о как прикольно получилось". Соответствующий багрепорт в ТП позволит выявить баг и исправить его.

Msviblov проще написать, излить душу, почитать о том, что есть еще такие же пострадавшие - легчает на душе. Это гораздо лучше, чем написать, а потом тишина...

Ингтар ну если вы хотите что бы вас пожалели - надо телефон доверия вводить. Я лично пишу багрепорт что бы баг был исправлен в кратчайшие сроки.

Msviblov исправляют?

tut-ankh-amun

Исправляют сами далеко не всё, но часто это работа и не по квалификации людей, набираемых на теч.саппорт.
По крайней мере они регистрируют заявки в каком-то проблем-трейкере для разработчиков. Отвечают достаточно оперативно. Проверено неоднократными обращениями.

Sharan

Про отвечают оперативно - согласен, в течении суток ответ всегда получал.

Msviblov я с месяц назад написал в omfdwar


ответ ждать или не ?)

Msviblov а мне уже никуда писать неохота. Будет компенсация/исправление - исправят/компенсируют, не будет - так и меньше времени потрачу на всякие багрепорты. Привычка уже выработалась, но иногда бывает нужно просто душу излить.


P.S. Личный вопрос - шифт сломался или просто ломает?

Msviblov

Телефон доверия + служба психологической поддержки отличная идея )))

tut-ankh-amun

Нужно понимать, что теч.саппорт - это адвансед секретариат. Набираются туда на очень невысокую зарплату люди, владеющие компьютерной грамотностью на уровне повыше "клик-даблклик", или просто не имеющие опыта работы для "полевых испытаний". Эти люди обучаются тонкостям функционирования обслуживаемой информсистемы, обеспечиваются по возможности мануалами и FAQ от разработчиков и сажаются на фильтрацию запросов от пользователей. Никто и никогда не может требовать от теч.саппорта мгновенной переписки кода ... да и не даст им этого никто в нормальной организации. Их задача - отсечь из потока обращений 70% простейших воплей "у меня мышь глючит" и зарегистрировать для разработчиков обращения, требующие анализа и изменения информсистем. Это уже второй и третий уровни ИТ-структуры и прямого доступа к ним пользователи не имеют и не должны иметь. Иначе будет бардак. Если бы мне например на работе конечные пользователи трезвонили по каждой проблеме - времени на ДВАР у меня бы точно не осталось :)))))