[ОПРОС] о работе ТехПоддержки в выходные

Уважаемые игроки!

Во время праздничных дней наша Тех Поддержка, работу которой мы всячески стараемся оптимизировать и сделать более качественной, разбирала проблемы игроков не покладая рук даже в это тяжелое для страны время

Если вы или ваши друзья столкнулись с какими-то проблемами в праздники и обращались в ТП, просим оставить отзыв о качестве ответа или решения проблемы.
Мы будем рады любым отзывам: как плохим, так и хорошим (что немаловажно).

Если ваша проблема так и не была решена на выходных, опишите в этой теме, пожалуйста, когда вы писали о проблеме и что вас не устроило в работе ТП.

Заранее спасибо всем, кто отпишется здесь, нам очень важно ваше мнение!

esgreckmf
Техническая поддержка, как написано в аннотации к ней, решает возникшие в ходе игры ошибки (в том числе с персонажем и самой игрой).
Попробуй перечитать раздел о ТП и не приписывать себе знания, которых нет.
http://w1.dwar.ru/info/info/index.php?obj=cat&id=255

В любом случае, оффтопишь.

Дата изменения сообщения: 04.01.2013
Статус сообщения: На рассмотрении
всем пока доволен, все идет в рамках устоявшихся традиций - прошлая заявка рассматривалась с 29.03.2012 до 23.07.2012

Ваша ТП не работает и все тут.
Вот как хотите. Оперативно решается 1 проблема из 100.

Я ждал восстановления доблести около полугода. Это в то время, когда на межсервер плохо закидывало.

Один раз сталкивался с ТП в легенде, решили проблему за 2 часа.

Дата изменения сообщения: 25.12.2012
Статус сообщения: Ответ получен
Играю через клиент
Местонахождение ошибки чат
Подробное описание ошибки:
23:29 Полезная информация : Удача любит победителей! После боя, бойцу ХАТИКО777 [5] посчастливилось найти Золотую монету «2013». 23:32 Полезная информация : Удача любит победителей! После боя, бойцу Мисс Драйффа [6] посчастливилось найти Золотую монету «2013». 9:51 Пестрый ковер из бордово-розовых Горецветов простирается у ваших ног. Вдруг, земля слегка задрожала и в мгновение ока разверзлась, а из самых ее недр вырвались наружу порождения природной магии – Земляные элементали. Сразитесь с колдовскими творениями и уничтожьте их ради спасения столь опасных, но ценных для мира цветов! Обстоятельства времени НЕ ВЫДЕЛЯЮТСЯ запятой. Это просто второстепенный член предложения (распространенного).
Служба поддержки: Здравствуйте. Спасибо за сообщение. Приятной игры.


Очевидно, эта заявка принята за курс личного обучения школьной грамоте. Потому что как шли системки с ошибками, так и идут.

1 раз из наверное 10 обращений остался доволен когда в первый раз потерял артефакт в банке это стало моей самой грубой ошибкой ... лучшеб я не обращался в ТП ведь после первого обращения
пошли и новые
- ответы типовые
- не ясно в какие сроки ждать ответа сидиш и гадаешь что же там с моим письмецом

но решение само нашлось - не обращаться в ТП

Один из стражей мне вчера сказал, что легкое серебро можно купить в избушке на кряж кайре. Стражи живут в другом мире? о_О

Я то просто забыл куда перенесли всю ерунду, реагенты и т.п...

да плохое качество, я обращался ся в будние дни и месяца 2 ждал, пока они отработают моё обращение, никуда не годится такая работа...(((

Дата изменения сообщения: 28.12.2012
Статус сообщения: На рассмотрении

До сих пор ни ответа, ни привета :)

видать ребята попросили премию за сверх урочную работу

При вводе поместий, была продажа участков "по дорогой цене" к вечеру был топ о пересмотре цен на участки, написал о возврате разници в цене, прошел год ни ответа ни привета.... и вообще заявка пропала

WogGrif
+ а мне сказали, что я не попал в сроки акции, хотя это ни фига не так.

давайте просто помолчим.... аминь

Шайкана
вчера написал заявку,сегодня ответили....ваша заявка видимо показалась им скушной

Тейрана тролль

угу. они работают...

Служба поддержки > Ошибки с персонажем > Вещи
Дата изменения сообщения: 15.10.2012
Статус сообщения: На рассмотрении
Играю через клиент
Ссылка на вещь http://w1.dwar.ru/artifact_info.php?artifact_id=248554744
Дата ошибки 1.10.2012 5:52
Подробное описание ошибки:
Не получается обменять кирку, http://w1.dwar.ru/artifact_info.php? artifact_id=248554744 и 11 драгоценных монет http://w1.dwar.ru/artifact_info.php? artifact_id=1560266313 на Боевую кирку менталия у Духа гнома. выбираю "Я хочу обменять свои 11 драгоценных монет и Крепкую кирку на Боевую кирку «Менталия»." - получаю ошибку - "У вас нет Крепкой кирки в инвентаре." Прошу обновить мою зеленую кирку, чтобы её можно было обменять на синюю

Служба поддержки: Здравствуйте, Ваша заявка на исправление указанных Вами недостатков стоит в очереди на исполнение. К сожалению, из-за высокой нагрузки на отдел выдачи, время исполнения расходится с желаемым. Приносим свои извинения за временные неудобства. Приятной игры.

Ваш ответ: спасибо за быстрый ответ. Если вам не трудно - можете подсказать - хоть сколько примерно дней ждать, пока заявка будет обработана отделом выдачи? прошло уже три дня - кирка всё еще старая. уж очень хочется поменять поскорее на синюю и попробовать, как оно ею копается.

Служба поддержки: Ваша заявка на исправление указанных Вами недостатков стоит в очереди на исполнение. К сожалению, из-за высокой нагрузки на отдел выдачи, время исполнения расходится с желаемым. Приносим свои извинения за временные неудобства. Приятной игры.

Ваш ответ: вот уже начинается третья неделя. вы уж извините, что надоедаю, но мне уже самой становится интересно - чем же настолько занят отдел выдачи, если полмесяца не может выдать одну несчастную кирку? Причем судя по отзывам игроков в топе http://w1.dwar.ru/info/forum/topic.php?t=426146&f=7&p=1 - очень многие сталкиваются с подобной проблемой. с надеждой достучаться до небес. спасибо за внимание, уж извините, если обидела.


плюнула. сделала по событию синюю. - эту до сих пор меняют...

А серьезно в конце 2011 был неправомерный блок по протекции. Сами даже проверять не начали меня. 2 месяца висел.

Написал сообщение после 2 месячного ожидани в начале декабря 2011 - 5-6 декабря. Ответили мне только 17 декабря или 18. После 3-дневного ожилания и переговоров, мне подтвердили разблокировку персонажа, но не отдали информацию стражам.

Освободили персонажа после повторного обращения и ответа на вопросы, причем я написал по 20 раз разным администраторам. Это НОРМАЛЬНО?

Я пропустил кучу краси с ярмарками, 60 неуязов, кучу ресов на сотни золотых, сотни ок, естественно без возможности восстановления, т.к. они пропали по сроку годности. ЭТО НОРМАЛЬНО?

Дальше больше...

в октябре 2011 был отменен "палач с добром", персонаж находился в бане и персонаж физически не мог отказаться. Итак, наша дорогая ТП сняла с меня профу палача в феврале 2012 и не дала взамен целителя. я платил 50бр. Это нормально?

И вы спрашиваете, доволен ли клиент?

ну а это просто шедевр.


Дата изменения сообщения: 26.11.2012
Статус сообщения: Ответ получен
Играю через клиент
Дата ошибки 8.11.2012 23:35
Изображение ошибки №1 Изображение 1

Подробное описание ошибки:
после нововведения http://w1.dwar.ru/info/forum/topic.php?t=432130&f=7 В бой на островах, используя какой-то способ, тем не менее влезли люди. в результате чего бой был проигран. мороки потрачены в пустую. http://w1.dwar.ru/fight_info.php?fight_id=1100365168&page=0&stat=0&server_id=0 прочность красных ввещей утеряна. прошу вернуть прочность поломанным вещам.

Служба поддержки: Здравствуйте. К сожалению, мы не имеем технической возможности восстановить прочность вещей. Вместе с тем, при массовых сбоях нами выдаются компенсации. Если Вы зашли на форум и не видите соответствующего топика о выдаче компенсации за сбой, то массового сбоя не было и проблема скорее всего на стороне Вашего провайдера. Желаем Вам приятной игры!

и хотя в реузльтате я получила ответ после создания топа http://w1.dwar.ru/info/forum/topic.php?t=435496&f=4&p=1

Enefer [12] 12:25, 28 Ноя 2012
samire
С сотрудником техподдержки проведена разъяснительная беседа. В следующий раз он будет внимательнее при ответе.

но, прочность тем не менее не была возвращена. хотя это была явная ошибка так как мороков я рискнула выпустить только после новости о запрете нападения на островах. И топ о том, что был откат и попрежнему можно нападать появился уже после этого боя и моего топа с просьбой обяснить ситуацию.